MICROSOFT DYNAMICS CRM

Il successo di un’ organizzazione è strettamente correlato alla tempestività con cui si è in grado di rispondere alle mutevoli esigenze dei  clienti e alle strategie proposte dalla concorrenza. In un mercato complesso come quello odierno infatti,  caratterizzato dalla velocità delle informazioni, è fondamentale essere in grado di riconoscere e intercettare la possibilità di fare mercato e quindi rendere concrete e massimizzare le opportunità di Business.

Di fronte ad una sclerotizzazione del mercato che nell’ultimo decennio ha visto accelerare la velocità di immissioni di dati, di inforazioni sensibili, di comunicazioni, la conoscenza viaggia sempre più spesso utilizzando nuovi canali, magari celata in un sms,una e-mail, in un fax e diventa strategico a questo punto per ogni società non perderne traccia. Non massimizzare questo capitale di informazioni significa ineludibilmente “non fare del business” .

Per un’azienda diventa quindi importante:

1. ottimizzare l’attività di vendita e aumentarne la produttività;
2. ridurre il tempo di chiusura delle trattative;
3. acquisire nuovi clienti;
4. fidelizzare i clienti esistenti creando nuove opportunità di vendita ;
5. attuare promozioni e campagne per raggiungere i clienti con l’offerta più efficace;
6. controllare gli indicatori per valutare produttività, risultati e performance;
7. analizzare risultati e tendenze per formulare previsioni di vendita più accurate ed attendibili;
8. individuare rapidamente le criticità interne e quelle dei clienti;
9. organizzare efficacemente il servizio clienti per assicurare tempi di risposta brevi e la risoluzione delle chiamate;
10. migliorare la produttività e l’efficienza degli interventi di assistenza tecnica;
11. aumentare il fatturato dell’assistenza attraverso l’offerta personalizzata di servizi e livelli di assistenza.